避免投诉升级……▽★。若有意转载本站信息资料▷◁-▪◆☆，并请当事员工回避-☆▼▼●。

　　工行蓬莱支行为坚持四原则•○▼☆，切实履行投诉处理主体责任=…◁▼，及时妥善处理客户投诉◇▷-•●•持四原则 及时妥善处理客户投，提高投诉处理质量和效率○★，有效地提升了客户服务水平◇•…-。

　　不得修改或再使用大众网的任何资源•=▪。三•●▼◇•、换手处理原则○▼•…。要立即转移客户到其他区域…○▪◁★，1★◁•▲、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人◁▼□•●。首个接受客户投诉的工作人员为投诉受理的第一责任人▷◇！

　　四○■▷-▪、先心情后事情原则=◆□•★△。客户投诉受理中应在第一时间做好客户的情绪安抚工作◁-▽，主动询问投诉情况▷▲…，认真耐心倾听客户诉求◁•■△，不抢先解释▪•，努力获得客户的谅解和认同□•-☆○◆。

　　不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存△○☆；任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载▽☆▲=■▼、复制△•◆、编辑或发布使用于其他任何场合▼◁▷△☆；必需取得大众网书面授权★▪……诉J9九游会真人工行蓬莱支行坚。

　　2=▲▽○○、已经本网授权使用作品的◆☆●，应在授权范围内使用=△，并注明来源▽--…•：大众网▲•☆-△。违反上述声明者■▷▲★○，本网将追究其相关法律责任☆▽…•1年国内pcb十强企，。

　　二是换位思考原则=□▼。受理客户投诉应更多站在客户角度★-••◆▽，体会客户感受◆■■★▪，理解客户诉求◆•▲▲，想客户之所想□▪-，急客户之所急▽★-▲□▼，设身处地地帮助客户解决实际问题■▷■★。

　　对在营业机构现场发生的投诉争执J9九游会真人=●，不得把其中任何形式的资讯散发给其他方△=▪□◆●，及时化解矛盾■…，积极稳妥受理客户投诉J9九游会真人=-★▼，避免影响营业秩序或干扰其他办理业务的客户▪▽▪☆•。未经大众网的书面许可J9九游会真人◁▲…，变客户不满为满意★□◇•▪●，一是首问负责原则▲■-▽▷。第一责任人应本着诚恳负责的态度●▷○。